重新設計Yelp:可用性驅動的網站建設設計方法

杰里·曹(Jerry Cao)是UXPin(線框和原型應用程序)的內容分析師，他在這里開發應用程序和在線內容，用于線框和原型平臺。有關如何將可用性測試納入設計的細節和可視化，請參閱電子書用戶測試和設計。
在開始改善用戶體驗之前，您必須首先了解業務。它解決了什么問題，又如何賺錢?它在哪里取得了成功，哪里可以改進?

正如在UX設計過程和文檔指南中所描述的，這*步是“產品定義”階段，因為我們剖析了業務模型，確定哪些用戶體驗改進是必要的，然后定義我們的假設和測試計劃。

我們將解釋如何使用精益框架來解構業務，確定正確的用戶段和問題，并決定適當的可用性測試。我們還解釋了我們的測試洞察力，并展示了他們如何影響我們對Yelp的重新設計。

解構的業務

我們選擇了Lean Canvas作為我們的Yelp重新設計的*步，因為它是一個輕量級的，但全面的可視化的業務運作。就我們的目的而言，精益的畫布是一種很好的方法，可以讓我們的想法得到*基本的處理。

精益帆布

來源:為什么精益畫布

由Cloudfire首席執行官Ash Maurya發明的精益畫布，通過關注客戶問題、提出的解決方案和成功的度量標準，直接深入到企業的核心。因為Lean Canvas主要用于初創公司，以勾畫出他們的商業想法，我們將Canvas作為一個大型成功的業務，比如Yelp。我們不會用所有的文檔來煩你，所以讓我們看看你如何用Yelp來完成這一功能，以Yelp為例:



*為頭痛的問題——人們需要知道某鎮(*快更好的/ /便宜簡單的)(食品/服務)。
前3項功能——用戶評論、活動流、基于地理/類別的搜索。
獨特的價值主張——允許用戶列出業務，添加評論，并查看朋友和其他用戶推薦的業務。
不公平的優勢——擁有龐大用戶群的網絡效應。
商業內幕人士總結道，Yelp的成功要素之一就是它的“網絡效應”。用戶寫評論，鼓勵更多的評論和新用戶，創建一個病毒循環，導致Yelp主導本地企業列表。在這一點上，Yelp有足夠的用戶作為一個廣告平臺有足夠的經濟吸引力。雖然它的前三個特性都一起工作以幫助達到臨界質量，但我們認為*關鍵的特性是搜索功能和信息架構。如果人們找不到相關的內容，他們就不會寫評論，這當然不會鼓勵其他人做出貢獻。我們的重新設計需要更好地組織和指導人們了解他們想要的信息。

將業務洞察轉化為用戶測試目標。

現在我們知道了重新設計的期望結果，我們需要確定哪些用戶應該受益。是新用戶嗎?電力用戶?或者偶爾使用它的人?為了找到答案，我們考察了誰對商業的影響更大。

yelp 2014

來源:Yelp 2014年第二季度

看看Yelp在其網站上公布的數據，我們發現，截至2014年第二季度，收購并不是一個有超過1.38億月度獨立訪客和6100萬本地評論的問題。更重要的是，Yelp終于實現了盈利，并且以令人印象深刻的速度增長，其評論同比增長了44%，每月*的訪問量增長了27%。

由于業務已經擁有大量增長的用戶基礎，我們決定使用頻率和用戶保留率將是一個更有趣的領域。因此，我們的目標部分是半頻繁用戶。QuickSprout的首席執行官尼爾•帕特爾(Neil Patel)建議，用戶保留的關鍵是“快速的Aha”，即新用戶決定成為超級用戶的速度，因為他們感覺到了你的承諾的真實性。對他來說，增加或減少功能可以增加產品的價值?？紤]到這一點，我們決定要問的問題是:

人們在選擇飯店時使用什么特征?(如照片、評級等)
用戶可以根據幾個特定的標準選擇餐廳嗎?
用戶知道如何保存和檢索項目嗎?
用戶是否可以在給定的時間內發現某個特定的位置是否打開?
通過對上述問題的探索，我們希望能找到能更好地將不常見的用戶轉化為電力用戶的見解。

計劃和運行正確的可用性測試。

因為我們的項目是以設計沖刺為基礎的，所以我們想要全面，但也要有成本效益。我們選擇了未經審核的遠程測試，其中包括分析視頻卡片排序、樹排序和*次點擊測試。這些測試將讓我們了解測試參與者如何在他們自己的生活中使用產品，他們如何對信息進行優先排序，以及哪些行為更受歡迎。

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